TG FlowsZpět na úvod

Obchodní podmínky

Verze 2.0 · účinná od 19. 7. 2026

1. Provozovatel a úvodní ustanovení

Službu TG Flows dostupnou na adrese https://tgflows.com (dále jen „Služba“) provozuje společnost DIGITAL SQUAD s.r.o., IČO 21902453, DIČ CZ21902453, se sídlem Děčínská 552/1, Střížkov, 180 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 408329 (dále jen „Provozovatel“ nebo „my“). Kontakt: podpora na Telegramu @tgflowssupportbot.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a osobou, která si vytvoří účet nebo Službu užívá (dále jen „Uživatel“ nebo „vy“). Souhlas s Podmínkami vyjadřujete vytvořením účtu a znovu jej potvrzujete při aktivaci placeného předplatného; datum a verzi odsouhlasených Podmínek evidujeme u vašeho účtu.

Služba je určena především podnikatelům a osobám jednajícím v rámci své podnikatelské či profesní činnosti (režim B2B). Uživatel, který při aktivaci předplatného potvrdí, že objednává v souvislosti se svou podnikatelskou činností, není považován za spotřebitele. Ustanovení těchto Podmínek určená spotřebitelům se použijí pouze na Uživatele, kteří spotřebiteli skutečně jsou.

2. Popis Služby

TG Flows je cloudová aplikace (SaaS) pro provoz telegramových botů: připojení bota přes token od @BotFather, hromadné rozesílky, vizuální scénáře a automatizace, živý chat se subskribenty (dále jen „Odběratelé“), správa publika a štítků, analytika, týmová spolupráce, volitelná správa telegramových kanálů a související funkce, jak jsou aktuálně popsány na webu Služby.

Služba je závislá na platformě Telegram (Telegram Bot API). Uživatel bere na vědomí, že dostupnost či chování Telegramu nemůže Provozovatel ovlivnit a že užívání Služby musí být v souladu s podmínkami Telegramu.

3. Účet

K užívání Služby je nutná registrace (e-mail a heslo, případně přihlášení účtem Google). Službu mohou užívat pouze osoby starší 18 let a osoby oprávněné jednat za příslušného podnikatele nebo právnickou osobu. Jste povinni uvádět pravdivé údaje a chránit své přihlašovací údaje i tokeny botů; doporučujeme zapnout dvoufázové ověření (2FA). Za činnost provedenou z vašeho účtu, včetně činnosti členů vašeho týmu, nesete odpovědnost.

4. Zkušební doba

Každý nově připojený bot má prvních 7 dní zdarma — bez zadání platební karty. Po skončení zkušební doby bot nadále přijímá příchozí zprávy a sbírá Odběratele, ale odesílání (odpovědi, rozesílky, automatizace) je pozastaveno, dokud bota neaktivujete zaplacením. Zkušební doba náleží každému botovi pouze jednou — při opětovném připojení dříve používaného bota se nová zkušební doba neposkytuje (dříve zaplacený stav bota se obnoví).

5. Aktivní Odběratel a kapacita

Aktivním Odběratelem se rozumí unikátní účet Telegram evidovaný u konkrétního bota, který Uživatel neodebral z publika ani nezablokoval. Jeden účet Telegram se u jednoho bota započítává pouze jednou; je-li týž účet Odběratelem více botů, započítává se u každého bota samostatně. Počet aktivních Odběratelů se aktualizuje průběžně a je viditelný v aplikaci. Uživatel může kdykoli odebrat neaktivní či ztracené Odběratele, a snížit tak využití kapacity.

Při dosažení nebo překročení zaplacené kapacity nedochází k automatickému převodu na vyšší tarif ani k automatickému doúčtování. Odesílání nových zpráv z bota může být dočasně omezeno, dokud Uživatel kapacitu nenavýší, nebo počet aktivních Odběratelů nesníží; příjem zpráv zůstává zachován.

6. Cena a platební podmínky

Cena se sjednává za každého aktivovaného bota podle zvolené kapacity aktivních Odběratelů (od 1 500 do 50 000). Smluvní ceny jsou stanoveny v českých korunách (CZK); částky zobrazené v jiné měně (zejména orientační ceny v EUR na webu) mají pouze informativní charakter. Přesná cena v CZK, zúčtovací období, případná DPH a celková částka k úhradě jsou Uživateli zobrazeny v pokladně Stripe před odesláním objednávky; u zahraničních karet zobrazí Stripe i přepočet do místní měny. Je-li zpoplatněna i správa připojeného telegramového kanálu, platí tento článek obdobně pro každý aktivovaný kanál.

Ceny jsou uvedeny včetně případné DPH, není-li uvedeno jinak. U podnikatelů z jiných členských států EU s platným DIČ může být uplatněn režim přenesené daňové povinnosti dle platných předpisů; DIČ lze zadat v pokladně. Daňové doklady jsou dostupné v zákaznickém portálu Stripe.

Předplatné se sjednává na měsíční nebo roční zúčtovací období a automaticky se obnovuje, dokud je nezrušíte. Změna kapacity se sjednává zaplacením nové ceny v pokladně a je účinná okamžikem zaplacení, čímž počíná nové zúčtovací období s cenou dle nové kapacity; kapacitu nelze sjednat nižší, než je aktuální počet aktivních Odběratelů bota. Nepodaří-li se opakovaná platba při obnově strhnout, předplatné zaniká a bot se uzamkne (přestane odesílat). Při běžném zrušení předplatného se již zaplacená cena za probíhající zúčtovací období nevrací — Služba je poskytována do jeho konce; tím nejsou dotčena práva spotřebitele dle čl. 9 a práva z vadného plnění dle čl. 8.

7. Trvání a zrušení předplatného

Předplatné můžete zrušit kdykoli přímo z aplikace tlačítkem „Zrušit předplatné“, které vás přesměruje do zabezpečeného zákaznického portálu Stripe. Zrušení je účinné ke konci již zaplaceného období — do té doby bot běží v plném rozsahu a poté se odesílání pozastaví. Odběratelé a data vám po zániku předplatného zůstávají dostupné v účtu a bota lze kdykoli znovu aktivovat.

Vlastník pracovního prostoru může účet smazat v nastavení aplikace (členové týmu požádají o smazání e-mailem); smazáním účtu dojde k odstranění dat dle Zásad ochrany osobních údajů. Provozovatel je oprávněn po předchozím upozornění e-mailem s přiměřenou lhůtou smazat bezplatný účet, který nebyl použit déle než 24 měsíců.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

Provozovatel odpovídá spotřebiteli za to, že Služba po dobu trvání placeného předplatného odpovídá smlouvě, jejímu popisu a účelu, ke kterému se služba tohoto druhu obvykle používá.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím naší podpory na Telegramu (@tgflowssupportbot). V reklamaci uveďte zejména identifikaci svého účtu, dotčeného bota nebo pracovního prostoru, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Přijetí reklamace potvrdíme v textové podobě. Vadu odstraníme v přiměřené době s ohledem na její povahu a účel Služby tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže; reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Není-li vada odstraněna, opakuje-li se nebo je-li její odstranění nemožné či nepřiměřeně nákladné, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu, nebo za podmínek stanovených právními předpisy od smlouvy odstoupit. Ujednáním, že je Služba poskytována „tak, jak je“, nejsou dotčena zákonná práva spotřebitelů z vadného plnění ani povinnosti Provozovatele, které nelze smluvně omezit.

9. Odstoupení spotřebitele

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o placeném předplatném do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, a to zprávou naší podpoře na Telegramu (@tgflowssupportbot) — může využít vzorový formulář v Příloze 2. Součástí pokladny je výslovná žádost spotřebitele, abychom s poskytováním Služby začali již během lhůty pro odstoupení; odstoupí-li spotřebitel poté, uhradí poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení a zbytek mu vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým platbu provedl. Bezplatná zkušební doba není odstoupením dotčena.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa: adr.coi.cz.

10. Pravidla užití

Při užívání Služby nesmíte zejména:

  • zasílat obchodní a marketingová sdělení osobám, vůči nimž nemáte odpovídající právní titul nebo platný souhlas; příjemcům musíte vždy umožnit jednoduché a bezplatné odhlášení z další komunikace (bot respektuje příkaz /stop);
  • šířit obsah protiprávní, podvodný, nenávistný či porušující práva třetích osob (včetně autorských práv a ochrany osobnosti);
  • porušovat podmínky Telegramu, obcházet technická omezení Služby (včetně limitů kapacity), zatěžovat ji nad rámec běžného užívání nebo narušovat její bezpečnost;
  • užívat Službu k činnosti, která vyžaduje zvláštní povolení, bez takového povolení (např. regulované hazardní hry či finanční služby).

Při porušení Podmínek můžeme po předchozím upozornění (a v závažných případech i bez něj) omezit nebo pozastavit účet či jednotlivého bota; za dobu důvodného pozastavení z důvodu porušení Podmínek nenáleží náhrada ceny. Odpovědnost za obsah odesílaný přes vaše boty a za plnění právních povinností vůči vašim Odběratelům nesete vy.

11. Odškodnění

Uživatel, který není spotřebitelem, se zavazuje nahradit Provozovateli újmu a účelně vynaložené náklady (včetně nákladů právního zastoupení), které Provozovateli vzniknou v důsledku důvodných nároků třetích osob či sankcí orgánů veřejné moci vyvolaných obsahem Uživatele, jeho kampaněmi nebo porušením těchto Podmínek či právních předpisů Uživatelem.

12. Obsah Uživatele

Obsah, který do Služby vložíte (texty, média, data o Odběratelích), zůstává váš. Provozovateli udělujete pouze nevýhradní licenci k jeho technickému zpracování v rozsahu nezbytném pro provoz Služby (uložení, přenos do Telegramu, zálohování).

13. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů Uživatelů jsou v Zásadách ochrany osobních údajů. Pro osobní údaje Odběratelů vašich botů platí zpracovatelská smlouva v Příloze 1 těchto Podmínek.

14. Dostupnost a změny Služby

Usilujeme o nepřetržitou dostupnost Služby, negarantujeme však konkrétní úroveň dostupnosti; Služba může být krátkodobě nedostupná z důvodu údržby nebo výpadku třetích stran (zejména Telegram, Stripe, poskytovatelé infrastruktury). Funkce Služby můžeme v přiměřeném rozsahu měnit a vyvíjet. Pokud změna významně negativně ovlivní přístup spotřebitele ke Službě nebo její užívání, informujeme jej předem v textové podobě o povaze a termínu změny a o právu smlouvu ukončit; v případě ukončení vrátíme odpovídající část ceny za nevyužité předplacené období, vyžadují-li to právní předpisy.

15. Odpovědnost

V rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, neodpovídáme za nepřímé či následné škody (zejména ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí či újmu způsobenou výpadkem třetích stran) a celková náhrada újmy z jedné události či souvisejících událostí je omezena částkou, kterou jste za Službu zaplatili za 12 měsíců předcházejících vzniku újmy. Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani na práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

16. Duševní vlastnictví

Služba, její kód, design a označení TG Flows jsou chráněny právy Provozovatele. Získáváte pouze nevýhradní, nepřevoditelné právo Službu užívat po dobu trvání smlouvy.

17. Postoupení, započtení a vyšší moc

Provozovatel je oprávněn postoupit smlouvu nebo její část v rámci prodeje závodu, přeměny společnosti či na osobu ovládanou nebo ovládající; o postoupení vás budeme informovat. Uživatel, který není spotřebitelem, není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám Provozovatele. Žádná strana neodpovídá za prodlení způsobené událostí vyšší moci (výpadek internetu či platformy Telegram, kybernetický útok, zásah orgánu veřejné moci apod.); po dobu jejího trvání se povinnosti dotčené strany staví.

18. Změny Podmínek

Podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit (zejména z důvodu vývoje Služby či změny právních předpisů). Změnu oznámíme v aplikaci nebo e-mailem nejméně 14 dní před účinností; pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu do dne účinnosti vypovědět. Pokračováním v užívání Služby po účinnosti změnu přijímáte. Každá verze Podmínek je označena číslem a datem účinnosti.

19. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Právní vztahy z těchto Podmínek se řídí právem České republiky s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Pro Uživatele, kteří nejsou spotřebiteli, je k řešení sporů výlučně příslušný obecný soud Provozovatele v České republice. U spotřebitelů nejsou volbou práva ani příslušnosti dotčena ustanovení právního řádu státu jejich obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

20. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení neplatné či nevymahatelné, ostatní zůstávají nedotčena a namísto neplatného ustanovení se použije úprava svým smyslem nejbližší. Podmínky jsou vyhotoveny česky a anglicky; v případě rozporu má přednost česká verze. Články, jejichž povaha to vyžaduje (zejména odpovědnost, odškodnění a ochrana údajů), trvají i po zániku smlouvy. Tyto Podmínky (verze 2.0) nabývají účinnosti dnem 19. 7. 2026.

Příloha 1 — Zpracovatelská smlouva (čl. 28 GDPR)

Tato příloha se uplatní na osobní údaje, jejichž správcem je Uživatel a které Provozovatel zpracovává jako zpracovatel při poskytování Služby.

  • Předmět a povaha zpracování: uložení, strukturování, přenos a zpřístupnění údajů v rozsahu funkcí Služby (provoz botů, doručování zpráv, automatizace, správa kontaktů, živý chat, analytika, zabezpečení, podpora a zálohování);
  • Účel: poskytování Služby Uživateli dle těchto Podmínek;
  • Doba zpracování: po dobu trvání smlouvy a následně po dobu stanovenou v Zásadách ochrany osobních údajů;
  • Subjekty údajů: Odběratelé telegramových botů Uživatele, členové týmu Uživatele a další osoby komunikující prostřednictvím připojených botů;
  • Typy údajů: Telegram ID, uživatelské jméno, jméno a příjmení, jazyk, profilová fotografie, obsah zpráv a médií, štítky, historie interakcí, údaje o odhlášení či zablokování, technické údaje a provozní logy.

Provozovatel se jako zpracovatel zavazuje, že:

  • zpracovává údaje pouze na základě doložených pokynů Uživatele (jimiž se rozumí zejména užívání funkcí Služby) a bez zbytečného odkladu jej upozorní, považuje-li pokyn za rozporný s GDPR či jiným předpisem;
  • zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat údaje byly zavázány k mlčenlivosti;
  • přijme technická a organizační opatření dle čl. 32 GDPR (šifrování přenosů TLS, šifrování tokenů a přihlašovacích relací AES-256-GCM, izolace pracovních prostorů, řízení přístupů, dvoufázové ověření);
  • zapojí dalšího zpracovatele jen za podmínek GDPR; aktuální seznam subzpracovatelů je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů, Uživatel s jejich zapojením uděluje obecný souhlas, o zamýšlených změnách bude informován (v aplikaci či e-mailem) a může proti nim do 14 dnů vznést odůvodněnou námitku; subzpracovatelům jsou uloženy povinnosti odpovídající této příloze;
  • předá údaje mimo EHP pouze při zajištění vhodných záruk dle kap. V GDPR (rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky);
  • je Uživateli nápomocen při plnění povinností vůči subjektům údajů (zejména exportem a výmazem dat v aplikaci) a při plnění povinností dle čl. 32–36 GDPR, včetně posouzení vlivu (DPIA) a komunikace s dozorovým úřadem;
  • ohlásí Uživateli bez zbytečného odkladu porušení zabezpečení osobních údajů, které se dotýká zpracovávaných údajů, včetně informací potřebných pro splnění ohlašovacích povinností Uživatele;
  • po zániku smlouvy údaje vymaže v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, ledaže právo Unie nebo členského státu vyžaduje jejich uložení;
  • poskytne Uživateli informace nezbytné k doložení souladu s čl. 28 GDPR a umožní audit — přednostně formou předložení dokumentace a zpráv; audit na místě lze provést nejvýše jednou ročně, po písemném oznámení alespoň 30 dní předem, v běžné pracovní době, bez narušení provozu a na náklady Uživatele.

Příloha 2 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy.)

  • Adresát: DIGITAL SQUAD s.r.o., Děčínská 552/1, Střížkov, 180 00 Praha 8, podpora na Telegramu: @tgflowssupportbot
  • Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby TG Flows (placené předplatné).
  • Datum aktivace předplatného: …
  • E-mail účtu: …
  • Jméno a příjmení spotřebitele: …
  • Adresa spotřebitele: …
  • Datum: … Podpis (je-li zasíláno v listinné podobě): …