108 Nutzer, 8.783 $: Wie ich über einen Support-Bot verkaufe statt über den Telegram-Kanal

Im ersten Monat hat mir dieses simple System 8.783 $ eingebracht. Dabei hatte ich im Support-Bot gerade einmal 108 Nutzer. Keine komplizierten Automatisierungen, keine langen Verkaufsstrecken — der Großteil der Arbeit lief über Kampagnen, das Filtern der Kunden und gezielte Angebote an Leute, die noch nicht gekauft hatten. Das ganze System habe ich als Ergänzung zum Telegram-Hauptkanal aufgebaut.

Warum mir der Telegram-Kanal allein nicht gereicht hat

Den Hauptkanal habe ich für Content, Ergebnisse und die Promo der aktuellen Angebote genutzt. Das Problem kam in dem Moment, in dem ich ein Angebot im Laufe des Tages noch einmal in Erinnerung rufen, einen zusätzlichen Rabatt schicken oder die letzten freien Plätze ankündigen wollte.

Denn jede Nachricht haben alle gesehen. Auch die Kunden, die das Angebot längst bezahlt hatten, die Mitglieder der Langzeit-Mitgliedschaft und die Leute, die das jeweilige Produkt überhaupt nichts anging.

Diese Leute kaufen nicht noch einmal — und wiederholte Verkaufsnachrichten wirken auf sie schnell wie überflüssiger Spam.

Im Betting ist dieses Problem noch ausgeprägter. Läuft eine schlechtere Serie an Ergebnissen, muss man mit den nächsten Angeboten vorsichtig umgehen. Wenn ich jeden Rabatt und jede Erinnerung in den Hauptkanal schicke, ermüdet das Publikum sehr schnell. Deshalb habe ich neben dem Kanal angefangen, meinen eigenen Support-Bot aufzubauen.

Der Bot ist der offizielle Support des Projekts

Der Support-Bot ist ein natürlicher Teil des Hauptkanals. Über ihn bekommen die Nutzer Gratis-Tipps, sehen die aktuellen Angebote oder erreichen den Support. Meine Willkommensnachricht ist bewusst einfach gehalten — sie enthält:

• die wichtigsten Infos zum Projekt
• eine Möglichkeit, den Support zu kontaktieren

Das Ziel ist keine komplizierte Automatisierung. Entscheidend ist, den Nutzer aus dem anonymen Publikum des Kanals in den Bot zu holen, wo ich später individueller mit ihm kommunizieren und danach arbeiten kann, was er schon gekauft hat.

Gratis-Tipps gibt es nur über den Bot

Damit die Leute einen Grund haben, den Bot zu starten, schicke ich die Gratis-Tipps nicht direkt in den Hauptkanal. Kostenlosen Content gibt es ausschließlich über den Support-Bot. Die Promo dafür ist denkbar einfach:

Willst du den Gratis-Tipp von heute?
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Jeder neue Nutzer, der den Bot startet, wird Teil des Publikums, an das ich später Kampagnen schicken kann. So baue ich mir Stück für Stück eine eigene Datenbank aktiver Nutzer auf.

Das sind nicht bloß Kanal-Abonnenten, von denen ich nicht weiß, was sie gekauft haben und wie sie auf Angebote reagieren. Bei jeder Person kann ich festhalten, was sie gekauft hat, welche Mitgliedschaft sie hat und für welches Produkt sie sich interessiert.

Die meiste Zeit arbeite ich nur mit Kampagnen

Ungefähr 99 % der Zeit verbringe ich in TG Flows im Bereich Kampagnen. Die Gratis-Tipps gehen als ganz normale Kampagne an alle Nutzer raus. Bei den Verkaufsangeboten dagegen filtere ich.

In der ersten Kampagne kann ich das aktuelle Angebot dem breiten Publikum vorstellen. Sobald aber die ersten Käufe reinkommen, schicke ich die nächsten Nachrichten nicht mehr an alle — die Kunden, die das Angebot schon gekauft haben, schließe ich aus der Kampagne aus.

So kann ich im Laufe des Tages zum Beispiel verschicken:

• eine Erinnerung an das aktuelle Angebot
• einen zusätzlichen Rabatt
• einen Hinweis auf die letzten Plätze
• die letzte Chance zu kaufen
• das Angebot für ein weiteres Produkt

Jede dieser Nachrichten bekommen aber nur die Leute, für die sie noch relevant ist.

Ich teile die Kunden nach ihren Käufen ein

Der größte Vorteil des Support-Bots ist für mich, dass ich zwischen den einzelnen Nutzern unterscheiden kann. Ich kann zum Beispiel trennen:

• Kunden, die das aktuelle Tagesangebot gekauft haben
• Nutzer, die bisher nichts gekauft haben
• ehemalige Kunden
• Leute, denen ich ein weiteres Produkt anbieten will

Das geht in einem normalen Telegram-Kanal schlicht nicht. Im Bot kann ich jede Kampagne exakt danach ausrichten, was ein Nutzer gekauft hat oder für welches Produkt er sich interessiert.

Den Rabatt bekommen nur Leute, die noch nicht gekauft haben

Wenn sich ein Angebot im Laufe des Tages nicht wie erwartet verkauft, kann ich einen zusätzlichen Rabatt aufsetzen. Ich muss ihn aber weder im Hauptkanal veröffentlichen noch an die Kunden schicken, die schon den vollen Preis bezahlt haben. Die Kampagne geht nur an die Leute raus, die das aktuelle Angebot noch nicht haben.

Wer schon gekauft hat, bekommt keine weiteren Verkaufsnachrichten. Diese Kunden müssen nicht mitansehen, wie jemand später einen niedrigeren Preis bekommt, und werden nicht mit einem Produkt bombardiert, das sie längst besitzen.

Das Ergebnis: weniger Spam, ein besseres Erlebnis für die Kunden und mehr Spielraum für den Abverkauf an die Leute, die sich noch nicht entschieden haben.

Den klassischen Support-Account habe ich durch den Bot ersetzt

Früher habe ich wie die meisten Admins einen normalen Telegram-Account für den Support benutzt. Die Leute haben dorthin ihre Fragen geschrieben, Zahlungsbestätigungen geschickt und Probleme mit Bestellungen geklärt.

So ein Account taugte aber nur zum Kommunizieren. Ich konnte darüber weder vernünftig mit dem gesamten Publikum arbeiten noch Kunden filtern oder gezielte Kampagnen verschicken.

Deshalb habe ich ihn nach und nach durch einen Support-Bot ersetzt, der mit TG Flows verbunden ist. Der Kunde kann dem Support weiterhin schreiben und bekommt eine Antwort von einem echten Menschen — ich kann aber gleichzeitig mit seinen Käufen, seinen Tags und seinem Nachrichtenverlauf arbeiten.

Der Bot ersetzt den persönlichen Support also nicht. Er erweitert ihn um Segmentierung und gezielten Verkauf.

Das Ergebnis nach dem ersten Monat

Der Support-Bot hat mir im ersten Monat 8.783 $ eingebracht. Und das mit gerade einmal 108 Nutzern im Bot. Es brauchte weder ein großes Publikum noch komplizierte Automatisierungen.

Das Ergebnis kam vor allem daher, dass ich:

• den Gratis-Content über den Bot ausliefern konnte
• Kunden nach ihren Käufen unterscheiden konnte
• Angebote nur an relevante Leute schicken konnte
• Kunden ausschließen konnte, die schon gekauft hatten
• Angebote in Erinnerung rufen konnte, ohne den Hauptkanal mit Spam zu fluten
• zusätzliche Rabatte nur an die Unentschlossenen schicken konnte

Das ganze System funktioniert ganz einfach:

Telegram-Hauptkanal
→ der Nutzer startet den Support-Bot
→ er bekommt Gratis-Content
→ ich zeige ihm das aktuelle Angebot
→ nach dem Kauf markiere ich ihn als Kunden
→ die nächsten Angebote filtere ich nach seinen Käufen
→ Rabatte und Erinnerungen bekommen nur Leute, die noch nicht gekauft haben

Es geht nicht in erster Linie darum, Automatisierungen zu bauen. Es geht vor allem darum, mit Leuten zu arbeiten, die sich schon für das Projekt interessieren, zwischen den Kunden zu unterscheiden — und jedem nur das Angebot zu schicken, das für ihn wirklich relevant ist.