108 usuarios, 8.783 $: cómo vendo con un bot de soporte en lugar de un canal de Telegram
Durante el primer mes este sistema tan simple me trajo 8.783 $. Y en el bot de soporte tenía solo 108 usuarios. Sin automatizaciones complicadas ni embudos de venta largos: casi todo el trabajo pasó por las campañas, el filtrado de clientes y las ofertas dirigidas a quienes todavía no habían comprado. Lo monté como un complemento del canal principal de Telegram.
Por qué el canal por sí solo no me bastaba
El canal principal lo usaba para el contenido, los resultados y la promoción de la oferta del momento. El problema aparecía cuando quería recordar la oferta a media tarde, mandar un descuento adicional o avisar de las últimas plazas.
Porque cada mensaje lo veían todos. También los clientes que ya habían pagado esa misma oferta, los miembros de la suscripción larga y la gente a la que ese producto no le tocaba en absoluto.
Esa gente ya no va a comprarlo otra vez — y los mensajes de venta repetidos les acaban pareciendo spam.
En las apuestas esto se nota todavía más. Si llega una mala racha de resultados, hay que ir con cuidado con las siguientes ofertas. Si cada descuento y cada recordatorio salen al canal principal, la audiencia se cansa muy rápido. Por eso, junto al canal, empecé a construir mi propio bot de soporte.
El bot funciona como el soporte oficial del proyecto
El bot de soporte es una extensión natural del canal principal. Los usuarios entran ahí para conseguir pronósticos gratis, ver la oferta del día o contactar con soporte. Mi mensaje de bienvenida es deliberadamente sencillo: contiene
- información básica sobre el proyecto
- una forma de contactar con soporte
El objetivo no es montar una automatización complicada. Lo importante es sacar al usuario de la masa anónima del canal y meterlo en el bot, donde luego puedo hablar con él de forma más individual y trabajar según lo que ya haya comprado.
Los pronósticos gratis solo salen por el bot
Para que la gente tenga un motivo para arrancar el bot, no publico los pronósticos gratis en el canal principal. El contenido gratuito llega únicamente a través del bot de soporte. Así la promoción es simple:
¿Quieres el pronóstico gratis de hoy?
Arranca nuestro bot de soporte
Cada usuario nuevo que arranca el bot pasa a formar parte de una audiencia a la que luego puedo enviar campañas. Poco a poco voy construyendo mi propia base de usuarios activos.
No son simples suscriptores de un canal de los que no sé nada. De cada persona puedo registrar qué ha comprado, de qué es miembro y qué producto le interesa.
La mayor parte del tiempo solo uso campañas
Aproximadamente el 99 % del tiempo trabajo en la sección Campañas de TG Flows. Los pronósticos gratis salen como una campaña normal para todos. En las ofertas de venta, en cambio, uso filtros.
La primera campaña puede presentar la oferta a la audiencia amplia. Pero en cuanto empiezan a entrar las compras, dejo de enviar a todos: excluyo de la campaña a los clientes que ya la han comprado.
Gracias a eso puedo mandar a lo largo del día, por ejemplo:
- un recordatorio de la oferta
- un descuento adicional
- un aviso de las últimas plazas
- la última oportunidad de comprar
- la oferta de otro producto
Y cada uno de esos mensajes llega solo a quien todavía le resulta relevante.
Separo a los clientes según lo que han comprado
Para mí, la mayor ventaja del bot de soporte es poder distinguir entre usuarios. Puedo separar, por ejemplo:
- clientes que han comprado la oferta del día
- usuarios que aún no han comprado nada
- antiguos clientes
- personas a las que quiero ofrecer otro producto
Esto en un canal normal de Telegram no lo puedo hacer. En el bot puedo dirigir cada campaña con precisión según lo que el usuario haya comprado o el producto que le interese.
El descuento solo lo reciben quienes aún no han comprado
Cuando una oferta no se vende como esperaba, puedo crear un descuento adicional. Pero no tengo que publicarlo en el canal principal ni enviárselo a los clientes que ya pagaron el precio completo: la campaña sale solo para quienes todavía no tienen la oferta.
Los clientes que ya compraron no reciben más mensajes de venta. No tienen que ver cómo otro consigue después un precio más bajo y no se les llena el chat con la oferta de un producto que ya es suyo.
El resultado es menos spam, mejor experiencia para el cliente y más margen para vender a quienes todavía se lo están pensando.
Sustituí la cuenta de soporte clásica por un bot
Antes, como la mayoría de los admins, usaba una cuenta normal de Telegram para el soporte. La gente escribía sus dudas, mandaba comprobantes de pago y resolvía problemas con los pedidos.
Pero esa cuenta solo servía para hablar. A través de ella no podía trabajar con toda la audiencia, ni filtrar clientes, ni enviar campañas dirigidas.
Así que la fui sustituyendo por un bot de soporte conectado a TG Flows. El cliente sigue pudiendo escribir a soporte y recibir respuesta de una persona real, pero yo además puedo trabajar con sus compras, sus etiquetas y su historial.
El bot no sustituye al soporte personal. Le añade segmentación y venta dirigida.
El resultado del primer mes
El bot de soporte me trajo 8.783 $ durante el primer mes, y eso con solo 108 usuarios dentro. No fue una audiencia grande ni hubo automatizaciones complicadas.
El resultado salió sobre todo de poder:
- entregar el contenido gratuito por el bot
- distinguir a los clientes según sus compras
- enviar ofertas solo a quien le interesan
- excluir a los clientes que ya compraron
- recordar ofertas sin llenar de spam el canal principal
- mandar descuentos adicionales solo a los indecisos
El sistema entero funciona de forma sencilla:
Canal principal de Telegram
→ el usuario arranca el bot de soporte
→ recibe contenido gratuito
→ le muestro la oferta del momento
→ tras la compra lo etiqueto como cliente
→ filtro las siguientes ofertas según lo que compró
→ los descuentos y recordatorios llegan solo a quienes aún no han comprado
No va tanto de crear automatizaciones. Va sobre todo de poder trabajar con gente que ya se interesa por el proyecto, distinguir entre clientes y mandarle a cada uno solo la oferta que de verdad le corresponde.
