108 utilisateurs, 8 783 $ : comment je vends avec un bot de support au lieu d’un canal Telegram

Dès le premier mois, ce système tout simple m’a rapporté 8 783 $. Et pourtant, mon bot de support ne comptait que 108 utilisateurs. Pas d’automatisations complexes ni de longs scénarios de vente — l’essentiel du travail passait par les campagnes, le filtrage des clients et les offres ciblées vers ceux qui n’avaient pas encore acheté. J’ai construit tout le système en complément de mon canal Telegram principal.

Pourquoi le canal Telegram seul ne me suffisait pas

J’utilisais le canal principal pour le contenu, les résultats et la promotion des offres du moment. Le problème apparaissait dès que je voulais rappeler une offre en cours de journée, envoyer une remise supplémentaire ou annoncer les dernières places disponibles.

Chaque message était en effet vu par tout le monde. Y compris par les clients qui avaient déjà payé l’offre, par les membres de l’abonnement longue durée ou par les personnes qui n’étaient pas du tout concernées par le produit en question.

Ces personnes n’achèteront pas une deuxième fois — et les messages de vente répétés peuvent finir par leur faire l’effet d’un spam inutile.

Dans les paris sportifs, ce problème est encore plus marqué. Quand une série de résultats moins bons arrive, il faut manier les offres suivantes avec précaution. Si chaque remise et chaque rappel partent dans le canal principal, l’audience se lasse très vite. C’est pourquoi j’ai commencé à construire mon propre bot de support à côté du canal.

Le bot fait office de support officiel du projet

Le bot de support s’inscrit naturellement dans le prolongement du canal principal. Les utilisateurs peuvent y obtenir des pronostics gratuits, consulter les offres du moment ou contacter le support. Mon message de bienvenue est volontairement simple — il contient :

• les informations essentielles sur le projet
• un moyen de contacter le support

L’objectif n’est pas de créer une automatisation compliquée. L’important, c’est de faire passer l’utilisateur de l’audience anonyme du canal vers le bot, où je pourrai ensuite communiquer avec lui de façon plus individuelle et travailler en fonction de ce qu’il a déjà acheté.

Les pronostics gratuits ne passent que par le bot

Pour que les gens aient une raison de lancer le bot, je n’envoie pas les pronostics gratuits directement dans le canal principal. Le contenu gratuit est distribué uniquement via le bot de support. La promotion fonctionne alors très simplement :

Tu veux le pronostic gratuit du jour ?
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Chaque nouvel utilisateur qui lance le bot rejoint une audience à laquelle je peux ensuite envoyer des campagnes. Je me constitue ainsi, petit à petit, ma propre base d’utilisateurs actifs.

Il ne s’agit plus de simples abonnés d’un canal, dont j’ignore ce qu’ils ont acheté et comment ils réagissent aux offres. Pour chaque personne, je peux suivre ses achats, ses abonnements ou son intérêt pour un produit précis.

La plupart du temps, je n’utilise que les campagnes

Environ 99 % du temps, je travaille dans TG Flows dans la section Campagnes. J’envoie les pronostics gratuits comme une campagne classique à tous les utilisateurs. Pour les offres payantes, en revanche, j’utilise le filtrage.

Lors de la première campagne, je peux présenter l’offre du moment à une audience large. Mais dès que les premiers achats arrivent, je n’envoie plus les messages suivants à tout le monde — j’exclus de la campagne les clients qui ont déjà acheté l’offre.

Je peux ainsi envoyer dans la journée, par exemple :

• un rappel de l’offre en cours
• une remise supplémentaire
• une information sur les dernières places
• une dernière occasion d’acheter
• l’offre d’un autre produit

Mais chacun de ces messages n’atteint que les personnes pour qui il est encore pertinent.

Je segmente les clients selon leurs achats

Le plus grand avantage du bot de support, à mes yeux, c’est la possibilité de distinguer les utilisateurs entre eux. Je peux séparer, par exemple :

• les clients qui ont acheté l’offre du jour
• les utilisateurs qui n’ont encore rien acheté
• les anciens clients
• les personnes à qui je veux proposer un autre produit

Impossible de faire cela dans un canal Telegram classique. Dans le bot, je peux cibler chaque campagne avec précision selon ce que l’utilisateur a acheté ou le produit qui l’intéresse.

Seuls ceux qui n’ont pas encore acheté reçoivent la remise

Quand une offre ne se vend pas comme prévu dans la journée, je peux créer une remise supplémentaire. Mais je n’ai pas besoin de la publier dans le canal principal ni de l’envoyer aux clients qui ont déjà payé le prix fort. J’envoie la campagne uniquement aux personnes qui n’ont pas encore l’offre en cours.

Les clients qui ont déjà acheté ne reçoivent plus aucun message de vente. Ils n’ont pas à découvrir que quelqu’un a obtenu un meilleur prix après eux, et ils ne sont pas submergés par l’offre d’un produit qu’ils possèdent déjà.

Résultat : moins de spam, une meilleure expérience pour les clients et plus de marge pour relancer les personnes encore indécises.

J’ai remplacé le compte de support classique par un bot

Avant, comme la plupart des admins, j’utilisais un compte Telegram ordinaire dédié au support. Les gens y envoyaient leurs questions, leurs confirmations de paiement et leurs problèmes de commande.

Mais ce compte ne servait qu’à communiquer. Impossible d’y travailler simplement avec toute l’audience, de filtrer les clients ou d’envoyer des campagnes ciblées.

Je l’ai donc progressivement remplacé par un bot de support connecté à TG Flows. Le client peut toujours écrire au support et recevoir la réponse d’une personne réelle — mais moi, je peux en plus travailler avec ses achats, ses étiquettes et son historique de conversation.

Le bot ne remplace donc pas le support humain. Il y ajoute la segmentation et la vente ciblée.

Le résultat du premier mois

Le bot de support m’a rapporté 8 783 $ dès le premier mois. Et il ne comptait que 108 utilisateurs. Ni grande audience, ni automatisations compliquées.

Le résultat vient surtout du fait que je pouvais :

• distribuer le contenu gratuit via le bot
• distinguer les clients selon leurs achats
• envoyer les offres uniquement aux personnes concernées
• exclure les clients qui avaient déjà acheté
• rappeler les offres sans spammer le canal principal
• envoyer des remises supplémentaires uniquement aux indécis

L’ensemble du système fonctionne simplement :

Canal Telegram principal
→ l’utilisateur lance le bot de support
→ il reçoit du contenu gratuit
→ je lui présente l’offre du moment
→ après l’achat, je le marque comme client
→ je filtre les offres suivantes selon ses achats
→ les remises et les rappels ne vont qu’aux personnes qui n’ont pas encore acheté

Il ne s’agit pas seulement de créer des automatisations. Il s’agit avant tout de pouvoir travailler avec des personnes qui s’intéressent déjà au projet, de distinguer les clients entre eux et de n’envoyer à chacun que l’offre qui le concerne vraiment.