사용자 108명으로 8,783달러: Telegram 채널 대신 서포트 봇으로 판매하는 방법

첫 달 동안 이 단순한 시스템이 저에게 8,783달러를 벌어다 줬어요. 그런데 서포트 봇 안에는 사용자가 108명뿐이었어요. 복잡한 자동화도, 긴 판매 플로우도 없었어요 — 대부분의 작업은 캠페인, 고객 필터링, 그리고 아직 구매하지 않은 사람들을 겨냥한 타깃 제안으로 이루어졌어요. 이 시스템 전체는 메인 Telegram 채널을 보완하는 용도로 만들었어요.

Telegram 채널만으로는 부족했던 이유

메인 채널은 콘텐츠, 성과 공유, 현재 제안 홍보에 사용했어요. 문제는 낮 동안 제안을 한 번 더 알리거나, 추가 할인을 보내거나, 마지막 남은 자리를 공지하고 싶을 때 생겼어요.

채널에서는 모든 메시지를 모두가 봤기 때문이에요. 이미 그 제안을 결제한 고객도, 장기 멤버십 회원도, 해당 상품과 전혀 상관없는 사람들도요.

이 사람들은 같은 걸 다시 사지 않아요 — 그리고 반복되는 판매 메시지는 이들에게 불필요한 스팸처럼 느껴질 수 있어요.

베팅 분야에서는 이 문제가 훨씬 더 두드러져요. 결과가 안 좋은 시기가 오면 다음 제안은 조심스럽게 다뤄야 해요. 할인과 리마인더를 전부 메인 채널로 보내면 오디언스는 아주 빨리 지쳐 버려요. 그래서 채널 옆에 저만의 서포트 봇을 만들기 시작했어요.

봇은 프로젝트의 공식 지원 창구로 작동해요

서포트 봇은 메인 채널의 자연스러운 일부예요. 사용자는 봇을 통해 무료 팁을 받거나, 현재 제안을 확인하거나, 지원팀에 문의할 수 있어요. 환영 메시지는 단순하게 구성했어요. 들어 있는 건 이게 전부예요:

• 프로젝트에 대한 기본 정보
• 지원팀에 문의하는 방법

목표는 복잡한 자동화를 만드는 게 아니에요. 중요한 건 채널의 익명 오디언스 속 사용자를 봇으로 데려오는 거예요. 봇 안에서는 나중에 더 개별적으로 소통할 수 있고, 그 사람이 이미 무엇을 구매했는지에 맞춰 움직일 수 있으니까요.

무료 팁은 봇으로만 보내요

사람들이 봇을 시작할 이유를 만들기 위해 무료 팁을 메인 채널에 직접 올리지 않아요. 무료 콘텐츠는 오직 서포트 봇을 통해서만 받을 수 있어요. 그러면 홍보는 간단해져요:

오늘의 무료 팁을 받고 싶으세요?
저희 서포트 봇을 시작해 보세요

봇을 시작한 새 사용자는 모두 나중에 캠페인을 보낼 수 있는 오디언스의 일원이 돼요. 이렇게 활성 사용자 데이터베이스를 조금씩 직접 쌓아 가는 거예요.

이들은 무엇을 샀는지, 제안에 어떻게 반응하는지 알 수 없는 단순한 채널 구독자가 아니에요. 한 사람 한 사람의 구매 내역, 멤버십, 관심 있는 상품을 기록할 수 있어요.

대부분의 시간은 캠페인만 사용해요

TG Flows에서 작업하는 시간의 약 **99%**는 캠페인 섹션에서 보내요. 무료 팁은 일반 캠페인으로 모든 사용자에게 보내요. 하지만 판매 제안에는 필터링을 사용해요.

첫 캠페인에서는 현재 제안을 더 넓은 오디언스에게 소개할 수 있어요. 하지만 구매가 들어오기 시작하면 다음 메시지는 더 이상 전체에게 보내지 않아요 — 이미 제안을 구매한 고객은 캠페인에서 제외해요.

덕분에 하루 동안 예를 들어 이런 메시지를 보낼 수 있어요:

• 현재 제안 리마인더
• 추가 할인
• 마지막 남은 자리 안내
• 마지막 구매 기회
• 다른 상품 제안

하지만 이 메시지들은 각각 아직 관련이 있는 사람들에게만 전달돼요.

고객을 구매 내역에 따라 나눠요

서포트 봇의 가장 큰 장점은 사용자를 개별적으로 구분할 수 있다는 점이에요. 예를 들어 이렇게 나눌 수 있어요:

• 오늘의 제안을 구매한 고객
• 아직 아무것도 구매하지 않은 사용자
• 과거 고객
• 다른 상품을 제안하고 싶은 사람

이건 일반 Telegram 채널에서는 할 수 없는 일이에요. 봇에서는 사용자가 무엇을 구매했는지, 어떤 상품에 관심이 있는지에 따라 캠페인을 정확하게 타깃팅할 수 있어요.

할인은 아직 구매하지 않은 사람만 받아요

제안이 하루 동안 기대만큼 팔리지 않으면 추가 할인을 만들 수 있어요. 하지만 그걸 메인 채널에 공개하거나 이미 정가를 지불한 고객에게 보낼 필요는 없어요. 캠페인은 현재 제안을 아직 갖고 있지 않은 사람들에게만 보내요.

이미 구매한 고객은 더 이상 판매 메시지를 받지 않아요. 누군가 나중에 더 낮은 가격에 샀다는 걸 지켜볼 일도 없고, 이미 가진 상품의 제안에 시달릴 일도 없어요.

결과는 더 적은 스팸, 더 나은 고객 경험, 그리고 아직 결정하지 못한 사람들에게 마저 판매할 수 있는 더 큰 여지예요.

기존 서포트 계정을 봇으로 교체했어요

예전에는 대부분의 운영자처럼 지원용으로 일반 Telegram 계정을 사용했어요. 사람들은 그 계정으로 문의를 보내고, 결제 확인증을 보내고, 주문 문제를 해결했어요.

하지만 그런 계정은 소통에만 쓸 수 있었어요. 그걸로는 전체 오디언스를 관리하거나, 고객을 필터링하거나, 타깃 캠페인을 보내는 게 쉽지 않았어요.

그래서 점차 TG Flows에 연결된 서포트 봇으로 교체했어요. 고객은 여전히 지원팀에 메시지를 보내고 실제 사람의 답변을 받을 수 있어요 — 동시에 저는 그 고객의 구매 내역, 태그, 대화 기록을 활용할 수 있고요.

즉 봇은 사람이 하는 지원을 대체하지 않아요. 세그먼테이션과 타깃 판매를 더해 지원을 확장하는 거예요.

첫 달의 결과

서포트 봇은 첫 달 동안 8,783달러를 가져다줬어요. 그때 봇 안의 사용자는 108명뿐이었어요. 큰 오디언스도, 복잡한 자동화도 아니었어요.

이 결과는 무엇보다 다음이 가능했기 때문에 나왔어요:

• 무료 콘텐츠를 봇으로 전달하기
• 고객을 구매 내역에 따라 구분하기
• 제안을 관련 있는 사람들에게만 보내기
• 이미 구매한 고객 제외하기
• 메인 채널을 스팸으로 채우지 않고 제안 리마인드하기
• 추가 할인은 아직 결정하지 못한 사용자에게만 보내기

전체 시스템은 단순하게 작동해요:

메인 Telegram 채널
→ 사용자가 서포트 봇을 시작해요
→ 무료 콘텐츠를 받아요
→ 현재 제안을 보여 줘요
→ 구매하면 고객으로 표시해요
→ 다음 제안은 구매 내역에 따라 필터링해요
→ 할인과 리마인더는 아직 구매하지 않은 사람만 받아요

핵심은 단순히 자동화를 만드는 게 아니에요. 이미 프로젝트에 관심을 보인 사람들과 소통하고, 고객을 구분하고, 한 사람 한 사람에게 정말로 관련 있는 제안만 보내는 것 — 그게 핵심이에요.