108 pengguna, $8,783: cara saya menjual dengan bot sokongan dan bukannya saluran Telegram

Dalam bulan pertama, sistem yang mudah ini menjana $8,783 untuk saya. Dan dalam bot sokongan itu, saya hanya mempunyai 108 pengguna. Tiada automasi yang rumit mahupun aliran jualan yang panjang — kebanyakan kerja berlaku melalui kempen, penapisan pelanggan dan tawaran tersasar kepada mereka yang belum membeli. Keseluruhan sistem ini saya bina sebagai pelengkap kepada saluran Telegram utama.

Mengapa saluran Telegram sahaja tidak mencukupi

Saluran utama saya gunakan untuk kandungan, keputusan dan promosi tawaran semasa. Masalah timbul apabila saya mahu mengingatkan tentang tawaran pada waktu siang, menghantar diskaun tambahan atau mengumumkan tempat kosong yang terakhir.

Kerana setiap mesej dilihat oleh semua orang. Termasuk pelanggan yang sudah membayar tawaran itu, ahli keahlian jangka panjang dan orang yang langsung tidak berkaitan dengan produk berkenaan.

Mereka ini tidak akan membeli lagi — dan mesej jualan yang berulang boleh dirasakan seperti spam semata-mata.

Dalam dunia pertaruhan, masalah ini lebih ketara lagi. Apabila keputusan melalui fasa yang kurang baik, tawaran seterusnya perlu diuruskan dengan berhati-hati. Kalau setiap diskaun dan setiap peringatan dihantar ke saluran utama, audiens akan cepat letih. Sebab itulah, di samping saluran, saya mula membina bot sokongan sendiri.

Bot berfungsi sebagai sokongan rasmi projek

Bot sokongan ialah sebahagian semula jadi daripada saluran utama. Melaluinya, pengguna boleh mendapatkan tip percuma, melihat tawaran semasa atau menghubungi pihak sokongan. Mesej alu-aluan saya sengaja dibina secara ringkas — ia mengandungi:

• maklumat asas tentang projek
• cara menghubungi pihak sokongan

Matlamatnya bukan untuk mencipta automasi yang rumit. Yang penting ialah membawa pengguna keluar daripada audiens tanpa nama di saluran ke dalam bot, tempat saya boleh berkomunikasi dengannya secara lebih peribadi kemudian dan bertindak berdasarkan apa yang sudah dibelinya.

Tip percuma dihantar melalui bot sahaja

Supaya orang ada sebab untuk memulakan bot, saya tidak menghantar tip percuma terus ke saluran utama. Kandungan percuma hanya boleh didapati melalui bot sokongan. Promosinya pula mudah sahaja:

Mahu tip percuma hari ini?
Mulakan bot sokongan kami

Setiap pengguna baharu yang memulakan bot menjadi sebahagian daripada audiens yang boleh saya hantari kempen kemudian. Sedikit demi sedikit, saya membina pangkalan data pengguna aktif saya sendiri.

Mereka bukan sekadar pelanggan saluran yang saya tidak tahu apa yang mereka beli atau bagaimana mereka bertindak balas terhadap tawaran. Bagi setiap orang, saya boleh merekodkan pembeliannya, keahliannya atau minatnya terhadap produk tertentu.

Kebanyakan masa saya hanya menggunakan kempen

Kira-kira 99% masa saya dalam TG Flows dihabiskan di bahagian Kempen. Tip percuma dihantar sebagai kempen biasa kepada semua pengguna. Namun untuk tawaran jualan, saya sudah menggunakan penapisan.

Dalam kempen pertama, saya boleh memperkenalkan tawaran semasa kepada audiens yang lebih luas. Tetapi sebaik sahaja pembelian mula masuk, mesej seterusnya tidak lagi dihantar kepada semua — saya mengecualikan daripada kempen pelanggan yang sudah membeli tawaran itu.

Dengan itu, sepanjang hari saya boleh menghantar contohnya:

• peringatan tentang tawaran semasa
• diskaun tambahan
• makluman tentang tempat kosong yang terakhir
• peluang terakhir untuk membeli
• tawaran produk lain

Namun setiap mesej ini hanya diterima oleh orang yang masih relevan dengannya.

Pelanggan diasingkan mengikut pembelian mereka

Bagi saya, kelebihan terbesar bot sokongan ialah keupayaan membezakan antara pengguna. Saya boleh mengasingkan contohnya:

• pelanggan yang membeli tawaran harian semasa
• pengguna yang belum membeli apa-apa
• bekas pelanggan
• orang yang ingin saya tawarkan produk lain

Ini tidak dapat dilakukan dalam saluran Telegram biasa. Dalam bot, saya boleh menyasarkan setiap kempen dengan tepat berdasarkan apa yang dibeli pengguna atau produk yang diminatinya.

Diskaun hanya diterima oleh mereka yang belum membeli

Apabila tawaran tidak terjual seperti yang dijangkakan pada hari itu, saya boleh mencipta diskaun tambahan. Tetapi saya tidak perlu menyiarkannya di saluran utama mahupun menghantarnya kepada pelanggan yang sudah membayar harga penuh. Kempen dihantar hanya kepada orang yang belum memiliki tawaran semasa.

Pelanggan yang sudah membeli tidak menerima sebarang mesej jualan lagi. Mereka tidak perlu melihat orang lain mendapat harga yang lebih rendah kemudian, dan tidak dibanjiri tawaran produk yang sudah dimiliki.

Hasilnya: kurang spam, pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan dan lebih banyak ruang untuk jualan susulan kepada mereka yang masih belum membuat keputusan.

Akaun sokongan klasik saya gantikan dengan bot

Dahulu, seperti kebanyakan admin, saya menggunakan akaun Telegram biasa yang dikhaskan untuk sokongan. Orang menghantar pertanyaan dan bukti pembayaran ke akaun itu serta menyelesaikan masalah pesanan melaluinya.

Tetapi akaun sebegitu hanya berfungsi untuk komunikasi. Melaluinya, saya tidak dapat bekerja dengan keseluruhan audiens secara mudah, menapis pelanggan atau menghantar kempen tersasar.

Sebab itu saya menggantikannya secara beransur-ansur dengan bot sokongan yang disambungkan ke TG Flows. Pelanggan masih boleh menulis kepada pihak sokongan dan menerima jawapan daripada manusia sebenar — tetapi pada masa yang sama, saya boleh bekerja dengan pembelian, tag dan sejarah komunikasinya.

Jadi bot ini tidak menggantikan sokongan peribadi. Ia melengkapkannya dengan segmentasi dan jualan tersasar.

Hasil dalam bulan pertama

Bot sokongan menjana $8,783 untuk saya dalam bulan pertama. Dan dalam bot itu, saya hanya mempunyai 108 pengguna. Ia bukan audiens yang besar dan tiada automasi yang rumit.

Hasil ini tercapai terutamanya kerana saya dapat:

• menyampaikan kandungan percuma melalui bot
• membezakan pelanggan mengikut pembelian mereka
• menghantar tawaran hanya kepada orang yang relevan
• mengecualikan pelanggan yang sudah membeli
• mengingatkan tentang tawaran tanpa menghantar spam ke saluran utama
• menghantar diskaun tambahan hanya kepada pengguna yang belum membuat keputusan

Keseluruhan sistem berfungsi secara mudah:

Saluran Telegram utama
→ pengguna memulakan bot sokongan
→ dia menerima kandungan percuma
→ saya menunjukkan tawaran semasa kepadanya
→ selepas pembelian, saya menandainya sebagai pelanggan
→ tawaran seterusnya ditapis mengikut pembeliannya
→ diskaun dan peringatan hanya diterima oleh mereka yang belum membeli

Ini bukan sekadar soal mencipta automasi. Yang paling utama ialah keupayaan bekerja dengan orang yang sudah berminat dengan projek, membezakan antara pelanggan dan menghantar kepada setiap orang hanya tawaran yang benar-benar relevan untuknya.