Satu audiens, tiga bot: cara saya mengubah 1,358 pengguna menjadi 2,903 langganan
Saya bermula dengan satu chatbot ringkas yang menghantar tip percuma secara berkala. Ia tidak menjual apa-apa — satu-satunya tugasnya ialah menyampaikan kandungan percuma dan memastikan audiens kekal aktif.
Lama-kelamaan, 1,358 pengguna terkumpul di dalamnya. Daripada mula menambah tawaran jualan ke dalam bot yang sama, saya memutuskan untuk memanfaatkan audiens ini dengan cara lain: saya melancarkan dua projek jualan berasingan dan, melalui kempen tersasar, membawa pengguna dari bot percuma utama ke dalamnya secara beransur-ansur.
Hasilnya ialah 2,903 langganan merentasi tiga bot — dan satu penemuan yang mengejutkan: orang yang tidak pernah membeli dalam projek jualan pertama mula membeli dalam projek kedua.
Di mana keseluruhan sistem ini bermula
Bot utama berfungsi sebagai pusat bagi keseluruhan audiens. Orang menyertainya kerana tip percuma dan kerap kembali kerana mereka tahu akan mendapat kandungan baharu secara percuma. Kerana itulah mereka kekal aktif tanpa perlu saya dekati setiap hari dengan tawaran jualan.
Sudah tentu saya boleh sahaja mula menjual semuanya terus dalam bot ini. Tetapi itu akan mengubah tujuan utamanya dengan sangat cepat — daripada bot dengan kandungan percuma, ia akan menjadi satu lagi saluran jualan yang penuh dengan iklan. Sebab itu saya membiarkannya berfungsi terutamanya sebagai sumber kandungan percuma dan sebagai tempat untuk mempromosikan projek-projek lain secara beransur-ansur.
Mengapa saya tidak mahu menjual semuanya di bawah satu jenama
Dahulu saya kerap berdepan masalah yang sama. Seseorang menyertai kerana satu jenis kandungan, tetapi lama-kelamaan mula menerima beberapa tawaran yang berbeza, iklan projek lain dan seruan membeli yang berulang-ulang. Dia tidak semestinya pergi kerana hilang minat terhadap kandungan itu sendiri — selalunya dia cuma mula letih dengan banyaknya mesej yang tidak relevan.
Tambahan pula, saya tidak mahu satu projek menjual semuanya serentak. Satu bot sepatutnya menawarkan tip percuma, yang kedua berfungsi sebagai projek jualan berasingan, dan yang ketiga mempunyai jenama, gaya komunikasi dan tawaran tersendiri. Dengan itu, setiap projek kelihatan lebih ringkas dan boleh menumpukan pada cara jualannya sendiri.
Saya melancarkan dua bot jualan berasingan
Di samping bot percuma utama, saya mencipta dua projek baharu. Terbentuklah struktur ini:
Bot utama dengan tip percuma
→ Bot jualan A
→ Bot jualan B
Setiap bot jualan mempunyai nama, gambar profil, gaya komunikasi dan tawaran harian tersendiri. Tetapi projek baharu ini tidak perlu mencari pengguna pertama benar-benar dari kosong — kedua-duanya saya perkenalkan secara beransur-ansur kepada audiens yang sudah aktif dalam bot utama.
Mereka sudah mengenali kandungan saya, kerap membuka mesej dan tahu apa yang boleh dijangkakan. Jadi projek baharu tidak bermula dengan audiens yang kosong.
Cara saya mempromosikan projek tanpa spam yang tidak perlu
Bot baharu saya promosikan melalui kempen dalam TG Flows. Tetapi saya tidak mahu menghantar mesej yang sama kepada semua orang berulang kali. Jika seseorang sudah mengikuti bot jualan A, tidak masuk akal untuk menghantar sekali lagi ajakan menyertainya.
Sebab itu, dalam setiap kempen saya menggunakan segmentasi. Apabila mempromosikan bot jualan A, saya mengecualikan daripada kempen pengguna yang sudah mengikutinya. Semasa mempromosikan bot jualan B, saya melakukan perkara yang sama.
Dengan itu, setiap kempen berikutnya hanya diterima oleh orang yang masih relevan dengannya. Ini membolehkan saya mengingatkan tentang projek baharu berkali-kali tanpa membanjiri keseluruhan audiens dengan iklan yang sama secara berulang.
Hasil pembahagian audiens
Pada asalnya, bot percuma utama mempunyai 1,358 pengguna. Melalui beberapa kempen tersasar, saya kemudian memperoleh:
- 867 pengguna dalam bot jualan A
- 791 pengguna dalam bot jualan B
- 1,245 pengguna kekal dalam bot percuma utama
867 + 791 + 1,245 = 2,903 langganan merentasi tiga bot
Ini bukan 2,903 orang yang unik — sebahagian pengguna mengikuti dua atau ketiga-tiga projek serentak. Tetapi itu memang bukan matlamatnya.
Saya tidak mahu menaikkan bilangan pengguna unik secara buatan. Saya mahu mencipta beberapa saluran komunikasi berasingan daripada satu audiens asal. Setiap bot boleh mempunyai jenama, kandungan dan cara jualan tersendiri — dan pada masa yang sama, saya tidak perlu membina setiap projek baharu benar-benar dari awal.
Bukan hanya bilangan langganan yang meningkat
Hasil yang paling menarik bukan terletak pada bilangan pengikut, tetapi pada pembelian. Dalam semua projek jualan, saya menawarkan tiket akumulator yang sama, yang dianalisis secara sebenar, kebanyakannya dengan odds sekitar 5 hingga 10+.
Jadi bukanlah satu projek menjual produk yang lebih berkualiti daripada yang lain. Namun orang yang sama bertindak balas terhadap setiap projek dengan cara yang sama sekali berbeza.
Sebahagian pengguna sudah lama aktif dalam bot jualan pertama. Mereka membuka mesej, mengikuti tawaran dan terus melanggan, tetapi tidak pernah membeli apa-apa. Apabila saya membawa pengguna ini ke projek kedua, sebahagian daripada mereka tiba-tiba mula membeli.
Produk sama, persekitaran berbeza
Secara jujur, saya tidak dapat menentukan dengan tepat mengapa tingkah laku mereka berubah. Mungkin kerana nama projek yang lain, gambar profil yang lain, gaya komunikasi yang berbeza, cara tawaran dipersembahkan — atau mungkin jenama keseluruhan projek kedua itu lebih serasi dengan mereka.
Apa pun, hasilnya jelas. Orang yang berkemungkinan besar tidak akan pernah membeli dalam projek pertama mula menjana jualan dalam projek kedua.
Bagi saya, itu lebih penting daripada peningkatan bilangan langganan itu sendiri.
Masalahnya tidak semestinya pada produk mahupun audiens. Kadangkala seseorang itu cuma tidak serasi dengan jenama atau cara tawaran itu disampaikan. Dalam projek kedua, pengguna yang sama boleh bertindak balas dengan cara yang sama sekali berbeza.
Apa yang sistem ini tunjukkan kepada saya
Audiens yang sama tidak semestinya bertindak balas sama terhadap setiap jenama. Orang yang tidak pernah membeli dalam satu bot boleh menjadi pelanggan tetap dalam bot yang lain.
Dengan TG Flows, saya boleh memperkenalkan projek baharu kepada audiens yang sudah saya miliki, sambil memastikan orang tidak menerima iklan tentang bot yang sudah mereka ikuti.
Keseluruhan sistem berfungsi secara mudah:
Bot utama menghantar kandungan percuma secara berkala
→ audiens kekal aktif
→ saya melancarkan projek berasingan yang baharu
→ saya memperkenalkannya kepada pengguna yang relevan melalui kempen tersasar
→ saya mengecualikan orang yang sudah mengikuti projek baharu itu
→ bot baharu mendapat audiens pertamanya tanpa perlu dibina dari kosong
→ sebahagian pengguna mula membeli dalam projek baharu itu
Hasilnya:
- 1,358 pengguna asal
- 2,903 langganan merentasi tiga bot
- kurang iklan yang berulang
- kurang kehilangan pengguna daripada bot utama
- permulaan projek baharu yang lebih pantas
- pembelian baharu daripada orang yang tidak pernah membeli dalam projek asal
Sebab itu saya merancang untuk terus menambah bilangan projek. Tetapi saya tidak mahu sekadar mencipta bot demi bot dan menghantar audiens yang sama ke dalamnya secara membabi buta. Setiap projek baharu mesti mempunyai jenama sendiri, komunikasi sendiri dan sebab yang jelas mengapa pengguna patut mengikutinya.
Ketika itulah penggunaan satu audiens untuk beberapa projek memberi makna yang paling besar.
