108 utenti, 8.783 $: come vendo con un bot di supporto invece che con un canale Telegram

Nel primo mese questo sistema, semplicissimo, mi ha portato 8.783 $. E nel bot di supporto avevo appena 108 utenti. Niente automazioni complicate né lunghi funnel di vendita: quasi tutto il lavoro è passato dalle campagne, dal filtraggio dei clienti e dalle offerte mirate a chi non aveva ancora comprato. Ho costruito l'intero sistema come complemento del canale Telegram principale.

Perché il canale Telegram da solo non mi bastava

Il canale principale lo usavo per i contenuti, i risultati e la promozione delle offerte del momento. Il problema nasceva quando durante la giornata volevo richiamare un'offerta, mandare uno sconto extra o annunciare gli ultimi posti disponibili.

Perché ogni messaggio lo vedevano tutti. Anche i clienti che quell'offerta l'avevano già pagata, i membri dell'abbonamento a lungo termine e le persone a cui quel prodotto non interessava affatto.

Queste persone non compreranno una seconda volta — e i messaggi di vendita ripetuti rischiano di sembrargli solo spam inutile.

Nelle scommesse questo problema è ancora più evidente. Se arriva una serie di risultati negativi, con le offerte successive bisogna andarci piano. Se ogni sconto e ogni promemoria finiscono nel canale principale, il pubblico si stanca in fretta. Per questo, accanto al canale, ho iniziato a costruire il mio bot di supporto.

Il bot funziona come supporto ufficiale del progetto

Il bot di supporto è una parte naturale del canale principale. Attraverso il bot gli utenti possono ricevere i pronostici gratis, vedere le offerte del momento o contattare il supporto. Il mio messaggio di benvenuto è volutamente semplice — contiene:

• le informazioni di base sul progetto
• un modo per contattare il supporto

L'obiettivo non è creare un'automazione complicata. L'importante è portare l'utente fuori dal pubblico anonimo del canale e dentro il bot, dove più avanti posso comunicare con lui in modo più individuale e lavorare in base a quello che ha già comprato.

I pronostici gratis li mando solo tramite il bot

Perché la gente abbia un motivo per avviare il bot, non pubblico i pronostici gratis direttamente nel canale principale. Il contenuto gratuito arriva solo attraverso il bot di supporto. La promozione, a quel punto, è semplicissima:

Vuoi il pronostico gratis di oggi?
Avvia il nostro bot di supporto

Ogni nuovo utente che avvia il bot entra a far parte di un pubblico a cui in seguito posso inviare campagne. Poco a poco mi costruisco così un database tutto mio di utenti attivi.

Non sono semplici iscritti al canale, di cui non so cosa hanno comprato né come reagiscono alle offerte. Di ogni persona posso registrare gli acquisti, gli abbonamenti o l'interesse per un prodotto specifico.

La maggior parte del tempo uso solo le campagne

Più o meno il 99% del tempo in TG Flows lavoro nella sezione Campagne. I pronostici gratis li mando come una normale campagna a tutti gli utenti. Per le offerte di vendita, invece, uso i filtri.

Con la prima campagna posso presentare l'offerta del momento a un pubblico ampio. Ma appena iniziano ad arrivare gli acquisti, i messaggi successivi non li mando più a tutti: escludo dalla campagna i clienti che l'offerta l'hanno già comprata.

Grazie a questo, durante la giornata posso inviare per esempio:

• un promemoria dell'offerta in corso
• uno sconto extra
• un avviso sugli ultimi posti disponibili
• l'ultima occasione per comprare
• l'offerta di un altro prodotto

Ma ognuno di questi messaggi arriva solo alle persone per cui è ancora rilevante.

Divido i clienti in base ai loro acquisti

Il vantaggio più grande del bot di supporto, per me, è poter distinguere tra i singoli utenti. Posso separare per esempio:

• i clienti che hanno comprato l'offerta del giorno
• gli utenti che non hanno ancora comprato nulla
• gli ex clienti
• le persone a cui voglio proporre un altro prodotto

In un normale canale Telegram questo non si può fare. Nel bot posso mirare ogni campagna con precisione, in base a quello che l'utente ha comprato o al prodotto che gli interessa.

Lo sconto lo ricevono solo quelli che non hanno ancora comprato

Quando un'offerta durante la giornata non vende come previsto, posso creare uno sconto extra. Ma non devo pubblicarlo nel canale principale né mandarlo ai clienti che hanno già pagato il prezzo pieno. La campagna la invio solo a chi l'offerta in corso non ce l'ha ancora.

I clienti che hanno già comprato non ricevono altri messaggi di vendita. Non devono scoprire che qualcuno, dopo, ha ottenuto un prezzo più basso, e non vengono sommersi dall'offerta di un prodotto che possiedono già.

Il risultato è meno spam, un'esperienza migliore per i clienti e più margine per vendere a chi ancora non si è deciso.

Ho sostituito il classico account di supporto con un bot

Prima, come la maggior parte degli admin, usavo un normale account Telegram dedicato al supporto. Le persone ci scrivevano le domande, mandavano le conferme di pagamento e risolvevano i problemi con gli ordini.

Quell'account, però, serviva solo a comunicare. Non potevo usarlo per lavorare in modo semplice con tutto il pubblico, filtrare i clienti o inviare campagne mirate.

Così l'ho sostituito gradualmente con un bot di supporto collegato a TG Flows. Il cliente può sempre scrivere al supporto e ricevere risposta da una persona vera — ma io, allo stesso tempo, posso lavorare con i suoi acquisti, i suoi tag e la cronologia delle conversazioni.

Il bot, quindi, non sostituisce il supporto personale. Lo estende con la segmentazione e la vendita mirata.

Il risultato del primo mese

Nel primo mese il bot di supporto mi ha portato 8.783 $. E dentro avevo appena 108 utenti. Non è servito un grande pubblico né automazioni complicate.

Il risultato è nato soprattutto dal fatto di poter:

• consegnare i contenuti gratuiti tramite il bot
• distinguere i clienti in base ai loro acquisti
• inviare le offerte solo alle persone giuste
• escludere i clienti che avevano già comprato
• richiamare le offerte senza riempire di spam il canale principale
• mandare gli sconti extra solo agli indecisi

L'intero sistema funziona in modo semplice:

Canale Telegram principale
→ l'utente avvia il bot di supporto
→ riceve contenuti gratuiti
→ gli mostro l'offerta del momento
→ dopo l'acquisto lo contrassegno come cliente
→ filtro le offerte successive in base ai suoi acquisti
→ sconti e promemoria arrivano solo a chi non ha ancora comprato

Non si tratta solo di creare automazioni. Si tratta soprattutto di poter lavorare con le persone che al progetto si interessano già, distinguere tra i clienti e mandare a ciascuno solo l'offerta che per lui è davvero rilevante.