Un pubblico, tre bot: come ho trasformato 1.358 utenti in 2.903 iscrizioni

Ho iniziato con un solo chatbot molto semplice, che mandava regolarmente pronostici gratis. Non vendeva niente — il suo unico compito era consegnare contenuti gratuiti e tenere attivo il pubblico.

Con il tempo ci si sono raccolti 1.358 utenti. Invece di iniziare ad aggiungere offerte di vendita nello stesso bot, ho deciso di usare il pubblico in un altro modo: ho lanciato due progetti di vendita separati e, con campagne mirate, ci ho portato a poco a poco gli utenti del bot gratuito principale.

Il risultato sono state 2.903 iscrizioni in tre bot — e una scoperta sorprendente: persone che nel primo progetto di vendita non avevano mai comprato hanno iniziato a comprare nel secondo.

Da dove è partito tutto il sistema

Il bot principale funzionava come punto centrale per l'intero pubblico. Le persone arrivavano per i pronostici gratis e tornavano regolarmente, perché sapevano che avrebbero ricevuto nuovi contenuti senza pagare. Proprio per questo restavano attive, senza che dovessi rincorrerle ogni giorno con offerte di vendita.

Avrei potuto, certo, iniziare a vendere tutto direttamente in quel bot. Ma questo ne avrebbe cambiato molto in fretta lo scopo principale: da bot con contenuti gratuiti sarebbe diventato l'ennesimo canale di vendita pieno di pubblicità. Così l'ho lasciato funzionare soprattutto come fonte di contenuti gratuiti e come punto da cui promuovere, un po' alla volta, gli altri progetti.

Perché non volevo vendere tutto sotto un unico brand

Prima mi scontravo spesso con lo stesso problema. Una persona si iscriveva per un tipo di contenuto, ma col tempo iniziava a ricevere diverse offerte, pubblicità di altri progetti e ripetuti inviti all'acquisto. Non se ne andava sempre perché il contenuto in sé aveva smesso di interessarle — spesso si stancava semplicemente della quantità di messaggi non rilevanti.

E poi non volevo che un unico progetto vendesse tutto insieme. Un bot doveva offrire pronostici gratis, il secondo doveva funzionare come progetto di vendita a sé e il terzo doveva avere un brand, una comunicazione e offerte proprie. Così ogni progetto poteva risultare più semplice e concentrarsi sul proprio modo di vendere.

Ho lanciato due bot di vendita separati

Accanto al bot gratuito principale ho creato due nuovi progetti. Ne è nata questa struttura:

Bot principale con i pronostici gratis
→ Bot di vendita A
→ Bot di vendita B

Ogni bot di vendita aveva il proprio nome, la propria foto profilo, il proprio stile di comunicazione e offerte giornaliere separate. Ma i nuovi progetti non hanno dovuto trovarsi i primi utenti partendo da zero: li ho presentati entrambi, gradualmente, al pubblico già attivo nel bot principale.

Queste persone conoscevano già i miei contenuti, aprivano i messaggi con regolarità e sapevano cosa aspettarsi. Il nuovo progetto, quindi, non partiva con un pubblico vuoto.

Come ho promosso i progetti senza spam inutile

I nuovi bot li ho promossi con le campagne di TG Flows. Ma non volevo mandare sempre gli stessi messaggi a tutti. Se qualcuno seguiva già il bot di vendita A, non aveva senso mandargli di nuovo l'invito a unirsi.

Per questo in ogni campagna usavo la segmentazione. Quando promuovevo il bot di vendita A, escludevo dalla campagna gli utenti che lo seguivano già. Con la promozione del bot di vendita B facevo lo stesso.

Ogni nuova campagna arrivava così solo alle persone per cui era ancora rilevante. Potevo quindi riproporre i nuovi progetti più volte, senza bombardare tutto il pubblico con la stessa pubblicità.

Il risultato della divisione del pubblico

Nel bot gratuito principale c'erano in origine 1.358 utenti. Con qualche campagna mirata ho poi ottenuto:

• 867 utenti nel bot di vendita A
• 791 utenti nel bot di vendita B
• 1.245 utenti rimasti nel bot gratuito principale

867 + 791 + 1.245 = 2.903 iscrizioni in tre bot

Non si tratta di 2.903 persone uniche — una parte degli utenti segue due o tutti e tre i progetti contemporaneamente. Ma non era quello l'obiettivo.

Non volevo gonfiare artificialmente il numero di utenti unici. Volevo trasformare un unico pubblico di partenza in più canali di comunicazione separati. Ogni bot poteva avere il proprio brand, i propri contenuti e il proprio modo di vendere — e allo stesso tempo non dovevo costruire ogni nuovo progetto completamente da zero.

Non sono aumentate solo le iscrizioni

Il risultato più interessante non è emerso nel numero di follower, ma negli acquisti. In tutti i progetti di vendita offrivo le stesse schedine multiple, frutto di analisi reali, quasi sempre con quote intorno a 5–10+.

Non era quindi questione di un progetto che vendeva un prodotto migliore dell'altro. Eppure le stesse persone reagivano ai singoli progetti in modo completamente diverso.

Una parte degli utenti era attiva da tempo nel primo bot di vendita. Aprivano i messaggi, seguivano le offerte e restavano iscritti, ma non compravano mai niente. Quando ho portato questi utenti nel secondo progetto, alcuni di loro hanno improvvisamente iniziato a comprare.

Stesso prodotto, ambiente diverso

Sinceramente, non so dire con precisione perché il loro comportamento sia cambiato. Può essere stato il nome diverso del progetto, un'altra foto profilo, uno stile di comunicazione differente, un altro modo di presentare l'offerta — o forse, semplicemente, il brand del secondo progetto era più nelle loro corde.

In ogni caso il risultato è stato chiaro. Persone che nel primo progetto non avrebbero probabilmente mai comprato hanno iniziato a generare fatturato nel secondo.

Per me questo contava più dell'aumento delle iscrizioni in sé.

Il problema non sta sempre nel prodotto o nel pubblico. A volte a una persona specifica semplicemente non va a genio il brand o il modo in cui l'offerta viene comunicata. In un secondo progetto lo stesso utente può reagire in modo completamente diverso.

Cosa mi ha mostrato questo sistema

Lo stesso pubblico non reagisce per forza allo stesso modo a ogni brand. Una persona che in un bot non comprerà mai può diventare un cliente abituale in un altro.

Con TG Flows posso presentare i nuovi progetti al pubblico che ho già e, allo stesso tempo, evitare che le persone ricevano pubblicità di bot che seguono già.

L'intero sistema funziona in modo semplice:

Il bot principale manda regolarmente contenuti gratuiti
→ il pubblico resta attivo
→ lancio un nuovo progetto separato
→ con una campagna mirata lo presento agli utenti giusti
→ escludo chi il nuovo progetto lo segue già
→ il nuovo bot ottiene il suo primo pubblico senza partire da zero
→ una parte degli utenti inizia a comprare proprio nel nuovo progetto

Il risultato:

• 1.358 utenti di partenza
• 2.903 iscrizioni in tre bot
• meno pubblicità ripetute
• meno abbandoni nel bot principale
• un avvio più rapido per i nuovi progetti
• nuovi acquisti da persone che nel progetto originale non avevano mai comprato

Per questo ho in programma di ampliare ancora il numero di progetti. Ma non voglio limitarmi a creare altri bot e riversarci dentro lo stesso pubblico a casaccio. Ogni nuovo progetto deve avere un proprio brand, una propria comunicazione e un motivo chiaro per cui un utente dovrebbe seguirlo.

È allora che usare un solo pubblico per più progetti ha davvero senso.