Jedno publikum, tři boti: jak jsem z 1 358 uživatelů vytvořil 2 903 odběrů

Začínal jsem s jedním jednoduchým chatbotem, který pravidelně posílal free tipy. Nic neprodával — jeho jediným úkolem bylo doručovat bezplatný obsah a udržovat publikum aktivní.

Postupně se v něm shromáždilo 1 358 uživatelů. Místo toho, abych do stejného bota začal přidávat prodejní nabídky, rozhodl jsem se publikum využít jinak: spustil jsem dva samostatné prodejní projekty a pomocí cílených kampaní do nich postupně přivedl uživatele z hlavního free bota.

Výsledkem bylo 2 903 odběrů napříč třemi boty — a jedno překvapivé zjištění: lidé, kteří v prvním prodejním projektu nikdy nenakoupili, začali nakupovat ve druhém.

Kde celý systém začal

Hlavní bot fungoval jako centrální místo pro celé publikum. Lidé se připojovali kvůli free tipům a pravidelně se vraceli, protože věděli, že dostanou nový obsah zdarma. Právě díky tomu zůstávali aktivní, aniž bych je musel každý den oslovovat prodejními nabídkami.

Mohl jsem samozřejmě začít prodávat všechno přímo v tomto botovi. To by ale velmi rychle změnilo jeho hlavní účel — z bota s free obsahem by se stal další prodejní kanál plný reklam. Proto jsem ho nechal fungovat především jako zdroj bezplatného obsahu a jako místo, ze kterého můžu postupně propagovat další projekty.

Proč jsem nechtěl prodávat všechno pod jednou značkou

Dřív jsem často narážel na stejný problém. Člověk se připojil kvůli jednomu typu obsahu, ale postupně začal dostávat několik různých nabídek, reklamy na další projekty a opakované výzvy k nákupu. Neodcházel vždycky proto, že by ho přestal zajímat samotný obsah — často ho pouze začalo unavovat množství nerelevantních zpráv.

Navíc jsem nechtěl, aby jeden projekt prodával všechno zároveň. Jeden bot měl nabízet free tipy, druhý měl fungovat jako samostatný prodejní projekt a třetí měl mít vlastní značku, komunikaci a nabídky. Každý projekt tak mohl působit jednodušeji a zaměřit se na vlastní způsob prodeje.

Spustil jsem dva samostatné prodejní boty

Vedle hlavního free bota jsem vytvořil dva nové projekty. Vznikla tato struktura:

Hlavní bot s free tipy
→ Prodejní bot A
→ Prodejní bot B

Každý prodejní bot měl vlastní název, profilovou fotografii, styl komunikace a samostatné denní nabídky. První uživatele ale nové projekty nemusely získávat úplně od nuly — oba jsem postupně představil publiku, které už bylo aktivní v hlavním botovi.

Tito lidé už znali můj obsah, pravidelně otevírali zprávy a věděli, co můžou očekávat. Nový projekt tak nezačínal s prázdným publikem.

Jak jsem projekty propagoval bez zbytečného spamu

Nové boty jsem propagoval pomocí kampaní v TG Flows. Nechtěl jsem ale posílat stejné zprávy pořád všem. Pokud už někdo prodejního bota A sledoval, nedávalo smysl mu znovu posílat výzvu, aby se k němu připojil.

Proto jsem při každé kampani používal segmentaci. Když jsem propagoval prodejního bota A, z kampaně jsem vyloučil uživatele, kteří ho už sledovali. Při propagaci prodejního bota B jsem postupoval stejně.

Každou další kampaň tak dostali pouze lidé, pro které byla ještě relevantní. Díky tomu jsem mohl nové projekty připomínat vícekrát, aniž bych stejnou reklamou opakovaně zahlcoval celé publikum.

Výsledek rozdělení publika

V hlavním free botovi bylo původně 1 358 uživatelů. Pomocí několika cílených kampaní jsem následně získal:

• 867 uživatelů v prodejním botovi A
• 791 uživatelů v prodejním botovi B
• 1 245 uživatelů zůstalo v hlavním free botovi

867 + 791 + 1 245 = 2 903 odběrů napříč třemi boty

Nejde o 2 903 unikátních lidí — část uživatelů sleduje dva nebo všechny tři projekty současně. To ale nebylo cílem.

Nechtěl jsem uměle zvýšit počet unikátních uživatelů. Chtěl jsem z jednoho původního publika vytvořit několik samostatných komunikačních kanálů. Každý bot mohl mít vlastní značku, obsah a způsob prodeje — a současně jsem nemusel každý nový projekt budovat úplně od začátku.

Nezvýšil se pouze počet odběrů

Nejzajímavější výsledek se neukázal v počtu sledujících, ale v nákupech. Ve všech prodejních projektech jsem nabízel stejné reálně analyzované akumulované tikety, většinou s kurzy přibližně 5 až 10+.

Nešlo tedy o to, že by jeden projekt prodával kvalitnější produkt než druhý. Přesto stejní lidé reagovali na jednotlivé projekty úplně jinak.

Část uživatelů byla v prvním prodejním botovi dlouhodobě aktivní. Otevírali zprávy, sledovali nabídky a zůstávali přihlášení, ale nikdy nic nekoupili. Když jsem tyhle uživatele přivedl do druhého projektu, někteří z nich najednou začali nakupovat.

Stejný produkt, jiné prostředí

Upřímně nedokážu přesně určit, proč se jejich chování změnilo. Mohlo jít o jiný název projektu, jinou profilovou fotografii, odlišný styl komunikace, jiný způsob prezentace nabídky — nebo jim jednoduše víc seděla celková značka druhého projektu.

Každopádně výsledek byl jasný. Lidé, kteří by v prvním projektu pravděpodobně nikdy nenakoupili, začali generovat obrat ve druhém.

To pro mě bylo důležitější než samotné zvýšení počtu odběrů.

Problém nemusí být vždy v produktu ani v publiku. Někdy konkrétnímu člověku pouze nesedí značka nebo způsob, jakým je nabídka komunikována. Ve druhém projektu může stejný uživatel reagovat úplně jinak.

Co mi tenhle systém ukázal

Stejné publikum nemusí reagovat stejně na každou značku. Člověk, který nikdy nenakoupí v jednom botovi, může být pravidelným zákazníkem ve druhém.

Díky TG Flows můžu nové projekty představovat publiku, které už mám, a zároveň hlídat, aby lidé nedostávali reklamy na boty, které už sledují.

Celý systém funguje jednoduše:

Hlavní bot pravidelně posílá free obsah
→ publikum zůstává aktivní
→ spustím nový samostatný projekt
→ cílenou kampaní ho představím relevantním uživatelům
→ vyloučím lidi, kteří už nový projekt sledují
→ nový bot získá první publikum bez budování od nuly
→ část uživatelů začne nakupovat právě v novém projektu

Výsledkem je:

• 1 358 původních uživatelů
• 2 903 odběrů napříč třemi boty
• méně opakovaných reklam
• menší odliv z hlavního bota
• rychlejší start nových projektů
• nové nákupy od lidí, kteří v původním projektu nikdy nenakoupili

Počet projektů proto plánuju dál rozšiřovat. Nechci ale pouze vytvářet další boty a bezhlavě do nich posílat stejné publikum. Každý nový projekt musí mít vlastní značku, vlastní komunikaci a jasný důvod, proč by ho měl uživatel sledovat.

Právě tehdy dává využití jednoho publika pro víc projektů největší smysl.