108 uživatelů, 8 783 $: jak prodávám přes support bota místo Telegram kanálu

Během prvního měsíce mi tenhle jednoduchý systém přinesl 8 783 $. V support botovi jsem přitom měl pouze 108 uživatelů. Žádné složité automatizace ani dlouhé prodejní scénáře — většina práce probíhala přes kampaně, filtrování zákazníků a cílené nabídky lidem, kteří ještě nenakoupili. Celý systém jsem postavil jako doplněk k hlavnímu Telegram kanálu.

Proč mi samotný Telegram kanál nestačil

Hlavní kanál jsem používal pro obsah, výsledky a propagaci aktuálních nabídek. Problém nastal ve chvíli, kdy jsem chtěl nabídku během dne připomenout, poslat dodatečnou slevu nebo oznámit poslední volná místa.

Každou zprávu totiž viděli všichni. Tedy i zákazníci, kteří už měli nabídku zaplacenou, členové dlouhodobého členství nebo lidé, kterých se konkrétní produkt vůbec netýkal.

Tito lidé už znovu nenakoupí — a opakované prodejní zprávy na ně můžou působit jako zbytečný spam.

V bettingu je tenhle problém ještě výraznější. Pokud přijde horší série výsledků, je potřeba s dalšími nabídkami pracovat opatrně. Když každou slevu a každé připomenutí odešlu do hlavního kanálu, publikum se velmi rychle unaví. Proto jsem vedle kanálu začal budovat vlastní support bot.

Bot funguje jako oficiální podpora projektu

Support bot je přirozenou součástí hlavního kanálu. Uživatelé přes něj můžou získat free tipy, zobrazit aktuální nabídky nebo kontaktovat podporu. Uvítací zprávu mám postavenou jednoduše — obsahuje:

• základní informace o projektu
• možnost kontaktovat podporu

Cílem není vytvořit složitou automatizaci. Důležité je dostat uživatele z anonymního publika v kanálu do bota, kde s ním můžu později komunikovat individuálněji a pracovat podle toho, co už zakoupil.

Free tipy posílám pouze přes bota

Aby měli lidé důvod bota spustit, neposílám free tipy přímo do hlavního kanálu. Bezplatný obsah dostávají pouze prostřednictvím support bota. Propagace pak funguje jednoduše:

Chceš získat dnešní free tip?
Spusť našeho support bota

Každý nový uživatel, který bota spustí, se stává součástí publika, kterému můžu později posílat kampaně. Postupně si tak vytvářím vlastní databázi aktivních uživatelů.

Nejde jen o odběratele kanálu, u kterých nevím, co koupili a jak na nabídky reagují. U každého člověka můžu evidovat jeho nákupy, členství nebo zájem o konkrétní produkt.

Většinu času používám pouze kampaně

Přibližně 99 % času pracuji v TG Flows v sekci Kampaně. Free tipy posílám jako běžnou kampaň všem uživatelům. U prodejních nabídek už ale používám filtrování.

Při první kampani můžu aktuální nabídku představit širšímu publiku. Jakmile ale začnou přicházet nákupy, další zprávy už neposílám všem — z kampaně vyloučím zákazníky, kteří už nabídku zakoupili.

Díky tomu můžu během dne poslat například:

• připomenutí aktuální nabídky
• dodatečnou slevu
• informaci o posledních místech
• poslední možnost k nákupu
• nabídku dalšího produktu

Každou z těchto zpráv ale dostanou pouze lidé, pro které je ještě relevantní.

Zákazníky rozděluji podle jejich nákupů

Největší výhodou support bota je pro mě možnost rozlišovat mezi jednotlivými uživateli. Můžu oddělit například:

• zákazníky, kteří zakoupili aktuální denní nabídku
• uživatele, kteří zatím nic nezakoupili
• bývalé zákazníky
• lidi, kterým chci nabídnout další produkt

Tohle v běžném Telegram kanálu udělat nemůžu. V botovi můžu každou kampaň přesně zacílit podle toho, co uživatel zakoupil nebo o jaký produkt má zájem.

Slevu dostanou pouze lidé, kteří ještě nenakoupili

Když se nabídka během dne neprodává podle očekávání, můžu vytvořit dodatečnou slevu. Nemusím ji ale zveřejnit v hlavním kanálu ani ji posílat zákazníkům, kteří už zaplatili plnou cenu. Kampaň odešlu pouze lidem, kteří aktuální nabídku ještě nemají.

Zákazníci, kteří už nakoupili, žádné další prodejní zprávy nedostanou. Nemusí sledovat, že někdo později získal nižší cenu, a nejsou zahlcováni nabídkou produktu, který už vlastní.

Výsledkem je méně spamu, lepší zkušenost pro zákazníky a větší prostor pro doprodej lidem, kteří se zatím nerozhodli.

Klasický support účet jsem nahradil botem

Dřív jsem stejně jako většina adminů používal běžný Telegram účet určený pro podporu. Lidé na něj psali dotazy, posílali potvrzení o platbě a řešili problémy s objednávkami.

Takový účet ale sloužil pouze ke komunikaci. Nedokázal jsem přes něj jednoduše pracovat s celým publikem, filtrovat zákazníky ani odesílat cílené kampaně.

Proto jsem ho postupně nahradil support botem propojeným s TG Flows. Zákazník má stále možnost napsat podpoře a dostat odpověď od skutečného člověka — já ale zároveň můžu pracovat s jeho nákupy, štítky a historií komunikace.

Bot tedy nenahrazuje osobní podporu. Rozšiřuje ji o segmentaci a cílený prodej.

Výsledek během prvního měsíce

Support bot mi během prvního měsíce přinesl 8 783 $. V botovi jsem přitom měl pouze 108 uživatelů. Nešlo o velké publikum ani o komplikované automatizace.

Výsledek vznikl hlavně díky tomu, že jsem mohl:

• doručovat free obsah přes bota
• rozlišovat zákazníky podle jejich nákupů
• posílat nabídky pouze relevantním lidem
• vyloučit zákazníky, kteří už nakoupili
• připomínat nabídky bez spamování hlavního kanálu
• posílat dodatečné slevy pouze nerozhodnutým uživatelům

Celý systém funguje jednoduše:

Hlavní Telegram kanál
→ uživatel spustí support bota
→ dostává free obsah
→ zobrazím mu aktuální nabídku
→ po nákupu ho označím jako zákazníka
→ další nabídky filtruji podle jeho nákupů
→ slevy a připomenutí dostávají pouze lidé, kteří ještě nenakoupili

Nejde pouze o vytváření automatizací. Jde hlavně o možnost pracovat s lidmi, kteří už se o projekt zajímají, rozlišovat mezi zákazníky a poslat každému pouze nabídku, která je pro něj skutečně relevantní.